新派訊 5月20日，在奎文區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口，參保地為諸城市的市民張先生，僅用不到10分鐘就順利完成工傷職工發(fā)放信息維護(hù)與銀行卡號(hào)變更?！耙郧稗k業(yè)務(wù)必須回參保地，來回折騰耗時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在在家門口一趟辦好，太方便了?！睆埾壬母锌?，道出無數(shù)市民的共同心聲。這一便捷轉(zhuǎn)變，正是市社保中心聚焦群眾急難愁盼，主動(dòng)爭取全省社保業(yè)務(wù)“全市通辦”先行先試，以改革破壁壘、以服務(wù)暖民心的生動(dòng)實(shí)踐。
在政務(wù)服務(wù)大廳，市人社局工作人員為市民辦理社保業(yè)務(wù)。
長期以來，社保經(jīng)辦屬地化管理，讓跨區(qū)域工作、居住的群眾面臨“多地跑、折返跑”難題。老年人等群體不習(xí)慣線上操作，線下異地辦事更是不便。市社保中心直面痛點(diǎn)，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，精準(zhǔn)出臺(tái)實(shí)施方案，細(xì)化8項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，分階段穩(wěn)步推進(jìn)，同步制定全市統(tǒng)一操作規(guī)范，讓業(yè)務(wù)辦理有章可循、全程規(guī)范。
為夯實(shí)改革基礎(chǔ)，濰坊完成社保經(jīng)辦系統(tǒng)權(quán)限升級(jí)與服務(wù)陣地改造，增設(shè)“全市通辦柜員崗”，各級(jí)社保大廳窗口全面升級(jí)為綜合柜員窗口，實(shí)現(xiàn)專屬窗口全覆蓋，配套設(shè)施同步完善，確保群眾“進(jìn)一扇門、辦所有事”。同時(shí)，分層分類開展經(jīng)辦人員培訓(xùn)實(shí)操，覆蓋業(yè)務(wù)流程、政策解讀等內(nèi)容，打造專業(yè)高效經(jīng)辦隊(duì)伍。
“社保‘全市通辦’的核心，是打破屬地限制、重塑服務(wù)模式，把辦事自主權(quán)交還群眾與企業(yè)?！笔猩绫Ｖ行狞h委專職副書記王建光介紹，濰坊嚴(yán)格遵循“同一受理?xiàng)l件、同一辦理流程、同一經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)”，將養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)納入通辦范圍，構(gòu)建“受辦分離、跨域協(xié)同”體系，推動(dòng)“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變、“屬地專屬辦理”向“多點(diǎn)就近可辦”升級(jí)。
為保障跨域業(yè)務(wù)順暢高效，濰坊完善全鏈條配套機(jī)制。檔案管理實(shí)行“誰受理、誰保存”，紙質(zhì)材料規(guī)范歸檔并電子化錄入，統(tǒng)一納入全市電子檔案系統(tǒng)；協(xié)同聯(lián)動(dòng)方面，各級(jí)大廳配備專職協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)員，快速處置跨域問題；監(jiān)督管理建立“問題反饋-標(biāo)準(zhǔn)修訂-培訓(xùn)落地”閉環(huán)，依托“好差評(píng)”、電話回訪等強(qiáng)化全程監(jiān)管，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降、力度不減。
社區(qū)志愿者為市民指導(dǎo)辦理社保業(yè)務(wù)。
改革實(shí)效看得見、摸得著。自2025年12月首批56項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)試點(diǎn)以來，濰坊累計(jì)辦理跨域通辦業(yè)務(wù)超12000筆，辦結(jié)率100%，群眾滿意度穩(wěn)居高位。依托2300余個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)及代辦站點(diǎn)，政策宣傳精準(zhǔn)覆蓋農(nóng)村地區(qū)與老年群體，讓改革紅利惠及更多市民。
“現(xiàn)在每天接待各區(qū)縣群眾，無論參保地在哪，都能一窗受理、全程代辦，群眾體驗(yàn)越來越好，好評(píng)不斷?！笔姓?wù)服務(wù)中心社?！叭型ㄞk”專窗工作人員張鑫的話語，印證改革帶來的深刻變化。從“來回跑”到“就近辦”，從“多地跑”到“一窗辦”，濰坊社保“全市通辦”以小切口撬動(dòng)大服務(wù)，以數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化提升政務(wù)服務(wù)效能，彰顯以人民為中心的發(fā)展思想。
便民服務(wù)無止境，改革創(chuàng)新不停步。如今，“屬地辦”變“全域辦”，“群眾跑”變“數(shù)據(jù)跑”，濰坊社保“全市通辦”改革正以實(shí)實(shí)在在的便利，溫暖著這座城市的每一位奮斗者。
來源：新派客戶端
編輯：李新花 劉曉哲
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：王桂林
