鏈接“換馬甲” 價(jià)保承諾不能“變戲法”
□新派融媒體評(píng)論員 孫瑞榮
據(jù)《新華每日電訊》報(bào)道，“買貴了能退差價(jià)”——價(jià)保服務(wù)本是電商平臺(tái)吸引消費(fèi)者的重要承諾，是消除用戶“下單后怕降價(jià)”顧慮的定心丸。然而，記者近日在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這一看似貼心的保障機(jī)制，在實(shí)際操作中正被部分商家和平臺(tái)悄然“架空”：消費(fèi)者前腳剛收到貨，原購(gòu)買鏈接后腳便“人間蒸發(fā)”，取而代之的是同一款商品的“新鏈接”，但價(jià)格已大幅跳水。
“買貴了能退差價(jià)”，價(jià)保服務(wù)本是電商平臺(tái)吸引消費(fèi)者的重要承諾。然而現(xiàn)實(shí)中，部分商家與平臺(tái)卻用“上新下舊”的“換馬甲”操作，悄然“架空”價(jià)保機(jī)制。這種看似“合規(guī)”的操作，本質(zhì)上是一場(chǎng)違背誠(chéng)信的商業(yè)套路，既傷害消費(fèi)者權(quán)益，也透支行業(yè)公信力。
鏈接“換馬甲”的套路背后是商家與平臺(tái)的利益算計(jì)，將成本轉(zhuǎn)嫁給無辜的消費(fèi)者。價(jià)保機(jī)制被“架空“，根源在于規(guī)則漏洞與監(jiān)管缺位的雙重疊加。當(dāng)前部分平臺(tái)的價(jià)保規(guī)則過度依賴“商品編號(hào)、鏈接一致”的形式標(biāo)準(zhǔn)，給商家留下了可乘之機(jī)。更值得警惕的是，部分平臺(tái)對(duì)商家的“換馬甲”操作睜一只眼閉一只眼，甚至間接縱容，即便消費(fèi)者投訴，也多以“規(guī)則如此”為由推諉，讓價(jià)保承諾淪為“空頭支票”。
值得慶幸的是，亂象即將迎來監(jiān)管“緊箍咒”?！痘ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》將于4月10日起施行，其中明確要求：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不得以低價(jià)誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；不得無正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾……
價(jià)保不是營(yíng)銷噱頭，而是商家與平臺(tái)必須履行的誠(chéng)信義務(wù)。對(duì)商家而言，短期的差價(jià)規(guī)避或許能換來微薄利潤(rùn)，但長(zhǎng)期的誠(chéng)信缺失終將失去消費(fèi)者的信任；對(duì)平臺(tái)而言，縱容違規(guī)操作看似降低了成本，實(shí)則透支了平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新規(guī)的出臺(tái)為行業(yè)劃定了紅線，更需要監(jiān)管部門強(qiáng)化常態(tài)化執(zhí)法監(jiān)督，壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，推動(dòng)價(jià)保規(guī)則落到實(shí)處。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，遇到違規(guī)行為及時(shí)投訴。
電商行業(yè)的健康發(fā)展，離不開誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底色。鏈接可以“換馬甲”，但價(jià)保承諾不能“變戲法”。唯有商家堅(jiān)守誠(chéng)信底線，平臺(tái)履行監(jiān)管責(zé)任，監(jiān)管部門強(qiáng)化執(zhí)法力度，才能讓價(jià)保機(jī)制真正發(fā)揮作用，讓消費(fèi)者下單無憂，讓電商行業(yè)在公平公正的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
編輯:趙越 孫錦 李麗雪
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:王桂林
