G415次列車上的“暖心密碼”
2月15日早上7時，濟南東站，G415次列車長邵瑞利正逐一檢查設備設施，為發(fā)車作最后的準備。這是她擔任列車長8年來，在列車上度過的第8個春運。
7時32分，旅客開始有序登車?！斑^年好，歡迎乘車！”邵瑞利一邊熱情招呼，一邊伸手接過老人的行李箱。7時42分，列車準點駛離濟南東站，向著廣州南站方向進發(fā)。“各崗位注意，本次列車客流較大，加強車廂巡視，重點關注特殊旅客?！绷熊噭傫偝稣九_，邵瑞利便拿起對講機叮囑班組。
“春運人多，幾乎是剛坐下又要站起來?！蓖局?，她每隔半小時就要巡查一次車廂。在邵瑞利值乘的班組，五色中國結是重點旅客的專屬“暖心標識”，乘務員看到標識便會主動靠前服務。今年春運期間，一位腿腳不便的老人獨自乘車，乘務員為他系上中國結、遞上重點旅客呼叫器，邵瑞利和同事們全程輪流照看?！按鬆斨灰匆幌轮攸c旅客呼叫器，我們馬上就到，幫他接開水、扶他去衛(wèi)生間等?！鄙廴鹄貞洠萝嚂r，老人連連道謝：“多虧了你們的細心照顧，我一個人坐車也特別踏實?！?/span>
春運大客流下的“快馬加鞭”，靠的不是單兵作戰(zhàn)，而是標準化的流程與團隊的高效聯(lián)動。邵瑞利班組總結出“一趟車作業(yè)法”，將出乘、接車、迎客、途中、到站、退乘全流程形成閉環(huán)管理，還編成易記口訣，確保全員熟練掌握。
在返鄉(xiāng)高峰的乘降組織中，乘務員守好車門做好引導、乘服員重點幫扶老弱病殘孕旅客、餐服員及時疏導通道客流，各崗位無縫銜接。每次抵達大站前，班組提前做好客流預警，做到“車未停、人先備，門一開、快疏導”，最大限度壓縮停站時間，保障列車準點運行。邵瑞利說，正是這份協(xié)同聯(lián)動，讓班組在春運最繁忙的時段依然忙而不亂、快而有序。
“沒能和家人一起過年，心里肯定有遺憾。別人過年都往家趕，我們卻要往外走。除夕夜萬家燈火團圓時，我們可能正穿梭在車廂里，守護著一車人的歸途?！鄙廴鹄寡?。
列車餐車的角落里，擺著乘務組手寫的“除夕許愿板”，一張筆跡稚嫩的便利貼格外醒目：“希望爸爸明年早點回家”。窗外掠過中原大地的冬日田野，車廂里南北鄉(xiāng)音交織，有旅客笑著說：“這趟車就像個會跑的客廳，暖乎乎的?！?/span>
12時17分，列車平穩(wěn)駛過武漢站。邵瑞利在巡視記錄本上寫下：G415次，在途旅客983人，一切平穩(wěn)。
（大眾新聞記者 陳景郁 萬兵兵）
下了高鐵乘地鐵，直抵家門口
2月13日13點10分左右，地鐵4號線濟南西站站臺旁，人潮涌動，不少乘客拖著行李箱在站臺等候。
人群中，一位頭戴鴨舌帽、黑色鏡框眼鏡的中年男士引起了記者注意。交談中，記者了解到，這名男士名叫劉家欣，今年41歲，是山東藍海領航大數(shù)據(jù)發(fā)展有限公司的銷售經(jīng)理，因為工作性質原因，常年在外出差。
“我家住在濟南西站附近，工作地點在濟南市章丘區(qū)圣井街道片區(qū)，這次回來，需要先去公司參加總結會，再回家過年?！碧峒盎丶疫^年，劉家欣眉眼間滿是笑意，他平時工作忙待在家里時間少，想趁著春節(jié)假期，多陪陪家人。年前，他在成都出差小半個月，心情可謂是歸“家”似箭。
濟南地鐵4號線奧體中心站。（郭明 攝）
為了能夠早點回家，劉家欣特意研究了一下出行方式，最終選擇了乘坐地鐵，用他的話來講就是：坐地鐵便捷、便宜、準時?！耙幌赂哞F，直接去坐4號線地鐵，然后再轉8號線地鐵到黃土崖站下車，整個車程約60公里，共耗時90分鐘左右?！眲⒓倚勒f，全程站內換乘，非常方便。
去年12月27日，濟南地鐵4號線、6號線東段、8號線同日通車，地鐵貫穿主城核心，中心城區(qū)線路成網(wǎng)，解決了濟南因東西狹長，空間承載力“先天不足”的短板，在交通上，開啟了同城生活的全新方式。
“對于前來濟南考察投資的企業(yè)家、合作伙伴，我們都很自豪地給他們介紹濟南的軌道交通?！眲⒓倚勒f，如今更多地鐵線路開通后，便捷的地鐵網(wǎng)絡為招商引資增添了重要籌碼。
13點19分，地鐵4號線緩緩駛入站臺，列車?？亢?，劉家欣登上地鐵，隨著列車的提速，他的身影慢慢消失在軌道上，期待著與家人的重逢。
春節(jié)將至，年味漸濃，不少在外拼搏奮斗的游子已經(jīng)踏上返鄉(xiāng)之路，為滿足市民乘客出行需求，濟南軌道交通于2月14日至2月23日（臘月二十七至正月初七）延長運營服務時間，為節(jié)日期間的泉城增添順暢與溫度。
（大眾新聞記者 孫業(yè)文）
后備廂里裝滿家鄉(xiāng)味
臘月廿八的滕州，街頭巷尾飄著年的煙火氣。上午9點，剛從濟南驅車200多公里趕回家的李娟，顧不上撣去一路的風塵，就和丈夫在樓下忙活著往車里搬年貨。
“得趕在年前把幾家親戚都走一遍，一年沒見了，心里惦記得慌?！崩罹暌贿叞褍纱悍廴M后備廂整理著，一邊說，“我姨家孩子就愛喝咱們這兒的手工藕粉，無添加，溫水一沖就糯乎乎的，孩子吃著放心?！?/span>
后備廂里，微山湖咸鴨蛋碼得整整齊齊，幾袋真空包裝的手工藕粉用紅繩系著，最顯眼的還是那四盒印著“滕州非遺”字樣的板鴨，這些年貨把后備廂塞得滿滿當當。
“這板鴨可是特意找老店訂的！”李娟告訴記者，本地散養(yǎng)麻鴨，古法鹵了十幾個鐘頭，再慢火熏出來，“親戚們都好這口，加熱一下就能端上桌，地道又好吃?！?/span>
車剛開出小區(qū)，沿街的滕州特產(chǎn)直營店門口就已經(jīng)排起了長隊。玻璃門推開關上的間隙，辣子雞的鮮香味混著板鴨的鹵香飄到街上。
在“郁郎國”滕州特產(chǎn)店，店主劉貴立手里攥著打包袋，腳邊摞著十幾個已經(jīng)裝好的禮盒，額頭上滲著細汗，嘴上的笑意卻藏不?。骸斑@幾天忙得腳不沾地，辣子雞、板鴨、咸鴨蛋，一天能賣出去上百份，不少在外打工的年輕人一買就是七八份，說要帶給外地的親戚嘗嘗咱們滕州味道?！?/span>
春節(jié)前夕，滕州本地特產(chǎn)銷量大幅上漲，其中辣子雞禮盒、板鴨、微山湖鴨蛋三類產(chǎn)品占總銷量的六成以上，成為走親訪友的首選。
車輪滾滾，回家的路上，人們載著滿車廂的特產(chǎn)，也載著一年的牽掛駛往城鄉(xiāng)各個角落。一份份帶著滕州煙火氣的特產(chǎn)，順著走親訪友的腳步，敲開一扇扇家門，也把家鄉(xiāng)的味道、親人的惦念，送進了千家萬戶的新年里。
（大眾新聞記者 孟令洋 通訊員 甘甜）
策劃：姚廣寬 蔣興坤
書法統(tǒng)籌：曲祎茹
來源：大眾新聞·大眾日報
編輯：李婕寧 張永超
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：王桂林
